Fejlindberetning

Engagerede borgere er en af de største aktiver, en kommune kan have. Enkle og lettilgængelige metoder til at indsende fejlindberetninger og kommentarer betyder, at borgere føler, at de tager aktivt del i, at deres samfund fungerer, og at de har bedre muligheder for at påvirke deres nærmiljø.

Men for at have et langsigtet og konstruktivt samarbejde skal vi have mulighed for at håndtere informationen og sikre, at den gør en forskel. Infracontrol Online giver kommuner en unik mulighed for at skabe et konstruktivt og engageret samarbejde med borgere, virksomheder og driftsentreprenører.

Servicen kan modtage fejlindberetninger på mange forskellige måder; via formularer, som udfyldes af kundeservice, formularer på kommunens hjemmeside eller Facebook, via mobil-app eller andre apps eller fejlindberetningssystemer såsom Giv et praj.

Konstruktiv borgerdialog

Konstruktivt samarbejde skabes ved at give mennesker enkle metoder til at rapportere fejl og ved hurtigt at give information tilbage om de trufne foranstaltninger.

Holde styr på ting, der ikke fungerer

Borgerne i et samfund udgør et stort antal intelligente sensorer, der hurtigt kan opdage, når ting ikke fungerer, så fejl kan afhjælpes, inden der opstår større forstyrrelser.

Mange kanaler

Infracontrol Online kan modtage information fra mange andre fejlrapporteringssystemer. Det unikke ved vores tjeneste er, at den giver fuld kontrol over hele processen, fra fejlindberetningen til de trufne foranstaltninger og tilbage igen.

Fuld kontrol over alle fejlindberetninger

Fejlindberetning
En borger rapporterer problemet via en app, en formular på kommunens hjemmesiden eller Facebook eller ved at ringe til kommunen, hvor fejlen bliver registreret af en medarbejder.

h

Se større billede

Direkte foranstaltning
Fejlindberetningen (eller driftsalarmen) sendes direkte til den person, der er ansvarlig for at løse problemet. Dette er som regel en underleverandør for drift- og vedligeholdelse.

Via en administrator
Nogle gange skal en fejlindberetning godkendes og prioriteres af en administrator, før den sendes til den person, der er ansvarlig for at løse problemet.

h

Se større billede

Problemet er løst
Vedligeholdelsespersonalet har udbedret fejlen og sender en handlingsrapport. Kommunens administratorer har hele tiden fuld kontrol over det hele.

Fejlen kræver yderligere foranstaltninger
Hvis vedligeholdelsespersonalet af en eller anden grund ikke kan løse problemet, sender de en rapport vedrørende dette. Kommunens administratorer har hele tiden fuld kontrol over, hvad der sker.

h

Se større billede

En besked sendes til borgeren
Kommunens administrator lukker sagen og en prækonfigureret eller manuelt redigeret besked sendes til den person, som rapporterede problemet som tak for hjælpen.

Forebyggende vedligeholdelse
Fejlindberetningerne og driftsalarmerne analyseres af kommunens administratorer, hvilket giver et værdifuldt grundlag for ændringer, der kan bidrage til at undgå fremtidige problemer.

h

Se større billede

Referencer

  • Bodens Kommun
  • Borås Stad
  • Bromölla Kommun
  • Danderyds kommun
  • Eslövs Kommun
  • Gällivare kommun
  • Göteborgs Stad Trafikkontoret
  • Götene kommun
  • Hagfors Kommun
  • Hedemora kommun
  • Helsingborgs Stad
  • Hällefors kommun
  • Härnösands kommun
  • Härryda kommun
  • Lerums kommun
  • Lindesbergs kommun
  • Ljusnarsbergs Kommun
  • Ludvika kommun
  • Lunds Kommun
  • Malmö Airport Swedavia
  • Mjölby Kommun
  • Mora kommun
  • Motala Kommun
  • Nacka Kommun
  • Nora Kommun
  • Norrköpings Kommun
  • Osby Kommun
  • Pajala Kommun
  • Sjöbo kommun
  • Skara kommun
  • Sollefteå kommun
  • Sundbybergs Stad
  • Svalövs Kommun
  • Säffle Kommun
  • Åmål kommun
  • Sävsjö kyrkliga samfällighet
  • Södertälje Kommun
  • Torsby kommun
  • Uddevalla Kommun
  • Umeå Kommun
  • Vallentuna kommun
  • Vara kommun
  • Varbergs kommun
  • Vellinge Kommun
  • Vänersborgs kommun
  • Värnamo Kommun
  • Västerås Stad
  • Västmanlands Fastighetsskötsel AB
  • Ystads kommun
  • Åmåls kommun
  • Åstorps Kommun
  • Öckerö Kommun
  • Örnsköldsviks Kommun
  • Österåkers kommun

Vil du vide mere?