Comunicação de avarias

O envolvimento dos cidadãos é uma das grandes mais valias que um município pode ter. Os métodos simples e de fácil acesso para envio de relatórios de avaria e comentários permitem que os cidadãos sintam que estão a participar na gestão das suas comunidades e que podem influenciar com maior facilidade as zonas onde estão inseridos.

Mas de modo a promover uma colaboração produtiva a longo prazo, é necessário que tenhamos a oportunidade de gerir informação para assegurar que esta faz a diferença. A Infracontrol Online proporciona aos municípios a capacidade única de criar trabalho de equipa de forma construtiva e com o envolvimento dos cidadãos, das empresas e das empresas contratadas para as operações.

O serviço tem capacidade para receber relatórios de avaria e comentários de diferentes formas;
através de formulários preenchidos pelos serviços de atendimento a clientes, formulários na página web ou no Facebook do município, apps para smartphone ou outras apps ou serviços web como o Fix My Street.

Diálogos construtivos dos cidadãos

É possível criar uma colaboração construtiva proporcionando às pessoas meios simples de comunicação de avarias e disponibilizando rapidamente feedback sobre as medidas tomadas.

Estar atento ao que não funciona

Os cidadãos numa comunidade constituem uma miríade de sensores inteligentes que conseguem detetar rapidamente quando as coisas não estão a funcionar para que as avarias possam ser solucionadas antes da ocorrência de perturbações relevantes.

Múltiplos canais

O Infracontrol Online pode receber informação de vários outros sistemas de comunicação de avarias. O nosso serviço é único porque permite controlar a totalidade do processo, desde o relatório de avaria às medidas tomadas.

Controlo total de todos os relatórios de avaria

1. Ocorrência de um problema

Relatórios de avaria
Um cidadão comunica o problema através de uma app, de um formulário na página web do município ou do Facebook, ou através de uma chamada para o centro de contacto do município onde o mesmo é registado pelos funcionários.

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2. A ocorrência é enviada para que sejam tomadas medidas

Ação direta
O relatório de avaria (ou o alarme operacional) é enviado diretamente para a pessoa responsável para que o problema seja solucionado. Normalmente trata-se de um subcontratante de manutenção.

Através de um funcionário
Por vezes um relatório de avaria tem de ser aprovado e receber prioridade por um administrador antes de ser enviado para a pessoa responsável para ser solucionado.

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3. Relatórios de pessoal

Problema solucionado
O pessoal da manutenção realiza as ações necessárias para solucionar o problema e envia um relatório de ação. Os administradores do município possuem continuamente controlo total sobre tudo.

A avaria não requer ações adicionais
Se o pessoal de manutenção por algum motivo não conseguir solucionar o problema envia um relatório referente a esta questão. Os administradores do município possuem continuamente controlo total sobre o que está a acontecer.

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4. Ocorrência encerrado

É enviada uma mensagem para o cidadão
O administrador do município encerra o caso e uma mensagem pré-configurada ou editada manualmente é enviada para a pessoa que comunicou o problema como forma de agradecimento pela ajuda.

Manutenção preventiva
Os relatórios de avaria e os alarmes operacionais são analisados pelos administradores do município e constituem uma base valiosa para mudanças que podem ajudar a evitar problemas no futuro.

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