Sveriges kommuner och landsting placerar i en undersökning Helsingborg kontaktcenter på första plats i tillgänglighet och bemötande via telefon och e-post. Kontaktcentret öppnade 2013 med principen ”En väg in” – att invånarna ska kunna få hjälp och vägledning oavsett vad ärendet gäller. Under 2016 tog man emot ungefär 206 000 ärenden, varav felanmälningar utgör den…
Vattenfall Elanläggningar AB har tecknat ett avtal med Infracontrol som innebär att man ska använda Infracontrol Online för hantering av felanmälningar från 13 kommuner, avseende gatubelysning. Vattenfall äger och har hand om driften av belysningsanläggningarna, och nu kommer kommunerna enkelt att kunna anmäla fel och följa felavhjälpningen via Infracontrol Online. Införandet sker i februari och…
Efter framgångarna med Infracontrol Online i Sverige och Portugal öppnar Infracontrol nu ett dotterbolag i Danmark, med lokalkontor i Köpenhamn. Även här finns ett behov av att få lite bättre kontroll över samhällets infrastruktur och kvalitetssäkra den tekniska förvaltningen inom offentlig verksamhet. Genom en automatiserad hantering av felanmälningar, synpunkter och driftlarm kan man effektivisera drift-…
Nu tar även Cascais hjälp av Infracontrol för att förenkla och förbättra sin service till invånarna. Cascais är med sina 206 000 invånare Portugals femte största kommun och ligger vackert belägen vid havet, strax väster om Lissabon. Cascais har sedan 2013 en tjänst för hantering av felanmälningar och synpunkter som kallas FixCascais, som man nu…
Fler och fler går med i Infracontrol Community, en gemenskap som nu omfattar över 130 kommuner och andra offentliga verksamheter. Gemensamt för dem är att de ansvarar för samhällets infrastruktur och att de använder Infracontrol Online för att förenkla och förbättra sin service. Medlemmarna bidrar med erfarenhet, idéer och finansiering så att tjänsten ständigt kan…
Mariestad blev den 100:e kommunen som valde att ansluta sig till Infracontrol! Som de flesta andra som anslutit sig kommer man att använda tjänsten för att förenkla och kvalitetssäkra synpunktshantering och felanmälningar och därigenom förbättra servicen till medborgarna. Det är framför allt enkelheten och kombinationen av ärendehantering för både driftlarm och felanmälningar som gör att…
Infracontrol har varit värd för en portugisisk delegation från kommunförbundet Oeste CIM som under några dagar besökt Köpenhamn, Helsingborg, Lund och Stockholm. Den 25 personer stora delegationen bestod bl.a. av presidenter för 14 kommuner samt statssekreteraren för regional styrning. Syftet med resan var att ta del av smarta lösningar som kan förbättra hållbarhet och service…
Det borde vara självklart att alla tekniska installationer i samhällets infrastruktur ska vara uppkopplade och övervakas, så att fel kan upptäckas och åtgärdas innan de hinner ställa till med problem. Ett bra exempel på det är driftövervakning av trafiksignaler, som till och med kan bidra till att rädda liv. Varje år sker nämligen ett stort…
Helsingborgs Stad använder Infracontrol Online för hantering av ärenden inom sin tekniska förvaltning sedan ungefär ett år tillbaka. Här har man förenklat och effektiviserat ärendehanteringen med hjälp av en smart kartlösning och därigenom kunnat förbättra servicen till medborgarna. Stadens kartsystem har information om varje position och vem som är ansvarig för de anläggningar som finns där.…
