Gestão de ocorrência

O Infracontrol Online recolhe alarmes de processos, relatórios de avaria e comentários em casos fáceis de analisar simplificando as operações e a manutenção e melhorando o serviço prestado a cidadãos, a empresas e a visitantes. Todos os casos são enviados rapidamente por meio de uma simples mensagem de texto ou por email para o indivíduo correspondente para que sejam tomadas medidas.

Todas as ações são monitorizadas e todos os casos são registados para seguimento. Recorremos ao uso de estatísticas para efeitos de análise, seguimento e gestão de qualidade das operações e da manutenção.

A app Infracontrol Online para smartphone (disponível para iOS, Android e Windows Phone) permite comunicar imediatamente a realização de ações. Isto significa que locais como os centros de comunicações municipais estão sempre com controlo direto sobre o que está a acontecer e têm capacidade para fornecer melhores informações sobre casos em progresso.

O Infracontrol Online inclui funções intuitivas para seguimento e análise sobre como cada caso está a ser gerido. Simultaneamente, esta funcionalidade permite a criação de um fundo de conhecimento que pode constituir a base para a formulação de orçamentos no futuro e para a negociação de contratos de operações e manutenção.

Acessibilidade em todo o lado

Os gestores de uma comunidade podem receber informação rapidamente se algo não estiver a funcionar corretamente e têm total controlo para assegurar que uma avaria é solucionada antes que ocorram perturbações.

Maior eficiência nas operações e na manutenção

O pessoal responsável pelas operações e pela manutenção recebe informação clara sobre situações a solucionar e, por conseguinte, pode estabelecer prioridades e otimizar o fluxo de trabalho com maior facilidade.

Gestão de qualidade

Os serviços operacionais e de manutenção da infraestrutura de uma comunidade são geralmente adjudicados a empresas subcontratadas. Por conseguinte, os organismos nacionais e locais consideram imperativo assegurar a qualidade do serviço prestado aos cidadãos, às empresas e aos visitantes.

Controlo total

Relatórios de avaria
Um cidadão comunica o problema através de uma app, de um formulário na página web do município ou do Facebook, ou através de uma chamada para o centro de contacto do município onde o mesmo é registado pelos funcionários.

Alarmes operacionais
É possível ligar todo o tipo de instalações técnicas ao Infracontrol Online. Esta característica permite detetar avarias automaticamente, antes que causem qualquer tipo de perturbação.

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Ação direta
O relatório de avaria (ou o alarme operacional) é enviado diretamente para a pessoa responsável para que o problema seja solucionado. Normalmente trata-se de um subcontratante de manutenção.

Através de um funcionário
Por vezes um relatório de avaria tem de ser aprovado e receber prioridade por um administrador antes de ser enviado para a pessoa responsável para ser solucionado.

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Problema solucionado
O pessoal da manutenção realiza as ações necessárias para solucionar o problema e envia um relatório de ação. Os administradores do município possuem continuamente controlo total sobre tudo.

A avaria não requer ações adicionais
Se o pessoal de manutenção por algum motivo não conseguir solucionar o problema envia um relatório referente a esta questão. Os administradores do município possuem continuamente controlo total sobre o que está a acontecer.

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É enviada uma mensagem para o cidadão
O administrador do município encerra o caso e uma mensagem pré-configurada ou editada manualmente é enviada para a pessoa que comunicou o problema como forma de agradecimento pela ajuda.

Manutenção preventiva
Os relatórios de avaria e os alarmes operacionais são analisados pelos administradores do município e constituem uma base valiosa para mudanças que podem ajudar a evitar problemas no futuro.

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Quer saber mais sobre como pode começar a utilizar com o Infracontrol Online?