Infracontrol Online


Infracontrol Online é o nosso serviço único em cloud. Proporciona controlo total sobre a infraestrutura de uma comunidade para que todos possamos desfrutar de uma vida mais simples e com mais funcionalidades.

 

Até ao momento mais de 150 municípios já se ligaram ao nosso serviço único em cloud, Infracontrol Online, para simplificarem a sua administração técnica. O nosso serviço ajuda-os a assegurar a qualidade e a manutenção das operações, permitindo a redução de custos e a melhoria do serviço.
Entre outras coisas, o Infracontrol Online dá acesso ao seguinte:

  • Reportar e receber ocorrências e opiniões;
  • Receber notificações de alarmes das instalações técnicas;
  • Gerir ocorrências e monitorizar o trabalho desenvolvido;
  • Distribuir alertas e informação sobre perturbações;
  • Controlo inteligente de, por ex., iluminação pública;
  • Métodos para criação, reporte, seguimento e análise de ocorrências.

 

Além do mais, o Infracontrol Online cria um fundo valioso de conhecimentos sobre o funcionamento das infraestruturas e sobre os respetivos requisitos de manutenção que pode constituir uma base para planeamento e implementação de várias medidas.
O serviço em cloud  foi estabelecido em 2003 e continua em execução desde então. Construído com base numa plataforma aberta que proporciona excelentes capacidades de escalabilidade e de integração noutros sistemas.

Gestão de ocorrências

O Infracontrol Online agrupa alarmes de equipamentos, reportes de ocorrências e comentários/opiniões em ocorrências fáceis de analisar, simplificando as operações e a manutenção e melhorando o serviço prestado a cidadãos, a empresas e a visitantes.

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Monitorização

O Infracontrol Online foi desenvolvido para recolher informação de vários tipos de instalações técnicas, como iluminação pública, instalações de tratamento de águas, parquímetros ou semáforos.

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Comunicação de ocorrências

Os métodos simples e de fácil acesso para reportar ocorrências e opiniões permitem que os cidadãos sintam que estão a participar na gestão da sua comunidade e que podem influenciar com maior facilidade as zonas onde estão inseridos.

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Informação sobre perturbações

O Infracontrol Online permite a distribuição de informação de forma rápida e simples em caso de perturbações na infraestrutura da comunidade. Isto pode incluir informação sobre atrasos no trânsito, cheias, etc.

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Controlo

Qualquer sistema técnico que esteja ligado ao Infracontrol Online também pode ser controlado, como por exemplo, ligar um sistema de iluminação pública, reiniciar alarmes ou ligar uma instalação de aquecimento.

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Controlo total

1. Criação de uma ocorrência

Reporte de ocorrências
Um cidadão comunica uma ocorrência através da app, do formulário na página web ou do Facebook do município, ou através de uma chamada para o atendimento ao público do município onde a mesma é registada pelos funcionários.

Alarmes operacionais
É possível ligar todo o tipo de instalações técnicas ao Infracontrol Online. Esta característica permite detetar falhas automaticamente, antes que causem qualquer tipo de perturbação.

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2. Encaminhamento da ocorrência

Ação direta
A ocorrência reportada (ou o alarme operacional) é enviada diretamente para a pessoa responsável para que esta seja resolvida. Normalmente trata-se de um trabalhador operacional.

Através de um funcionário administrativo
Por vezes uma ocorrência reportada tem de ser aprovada e priorizada por um administrador antes de ser enviada para a pessoa responsável para ser resolvida.

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3. Registo das ações realizadas

Ocorrência resolvida
Os trabalhadores operacionais realizam as ações necessárias para resolver a ocorrência, registando a informação sobre as tarefas realizadas. Os administradores do município possuem continuamente controlo total sobre a ocorrência.

A ocorrência requer ações adicionais
Se os trabalhadores operacionais, por algum motivo, não conseguirem resolver a ocorrência, registam uma ação/comentário referente a esta questão. Os administradores do município possuem continuamente controlo total sobre o que está a acontecer para que outras medidas sejam tomadas.

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4. Terminar a ocorrência

É enviada uma mensagem para o cidadão
Um administrador do município termina a ocorrência e uma mensagem pré-configurada ou editada manualmente é enviada para a pessoa que comunicou a ocorrência como forma de agradecimento pela ajuda.

Manutenção preventiva
As ocorrências reportadas e os alarmes operacionais são analisados pelos administradores do município e constituem uma base valiosa para mudanças que podem ajudar a evitar problemas no futuro.

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160+

Clientes ligados

130+

Municípios ligados na Suécia

99,95%

De disponibilidade

25

Municípios ligados em Portugal

3.2 M

Cidadãos com capacidade para reportar ocorrências

112 400

Alarmes operacionais ligados

30 000+

Ocorrências por mês

15 000+

Utilizadores registados

Comunidade Infracontrol

As cidades ganham voz

Atualmente, a Comunidade Infracontrol possui mais de 150 membros, que usam o serviço cloud Infracontrol Online para melhorar o controlo sobre a infraestrutura das suas comunidades e assim melhorar também a qualidade do serviço prestado aos cidadãos, às empresas e aos visitantes.

Os membros são, na sua maioria, municípios e departamentos públicos suecos tais como a Administração de Transportes Sueca e a Swedavia. Esta comunidade está agora a crescer também a nível internacional, com cerca de 25 municípios ligados em Portugal e igualmente municípios em Espanha, ligados desde o Outono de 2015.

Ao contribuírem com os seus conhecimentos, os membros da Comunidade Infracontrol ajudam a estimular o desenvolvimento da Infracontrol Online e das suas aplicações. Também partilham experiências uns com os outros sobre como lidar com diferentes problemas relativos à infraestrutura em termos práticos e sobre como melhorar e simplificar a interligação entre o município, o cidadão, o pessoal operacional e os sistemas técnicos.

Todos os anos é organizada uma grande conferência – Make Cities Talk® – no âmbito da Comunidade Infracontrol e são realizadas inúmeras visitas a vários membros da Infracontrol.
Além do mais, todos os membros têm acesso ao seu próprio fórum na internet, o InfraCafé.

Membros

Suécia

  • Alingsås município
  • Arvika município
  • Avesta
  • Bengtsfors município
  • Bodens município
  • Borås cidade
  • Bromölla município
  • Brf Solhjulet, Sollentuna
  • Båstad município
  • Danderyds município
  • Dukaten Parkering
  • Eskilstuna município
  • Eslövs município
  • Falkenbergs município
  • Falu município
  • Fastighets AB L E Lundberg
  • Finspångs município
  • Gnesta município
  • Gnosjö
  • Grums município
  • Gällivare município
  • Gävle município
  • Göteborgs Hamn
  • Göteborgs cidade
  • Göteborgs Stads Parkerings AB
  • Götene município
  • Hagfors município
  • Hallsbergs município
  • Halmstads município
  • Hedemora município
  • Helsingborgs cidade
  • Hällefors município
  • Härjedalens município
  • Härnösands município
  • Härryda município
  • JC Decaux
  • Jönköpings município
  • Järfälla município
  • Kalmar município
  • Karlstads município
  • Katrineholms município
  • Kungälvs município
  • Laholms município
  • Lerums município
  • Lidköpings município
  • Lilla Edets município
  • Lindesbergs município
  • Linköpings município
  • Ljusnarsberg município
  • Ludvika município
  • Luleå município
  • Lunds município
  • Malmö cidade
  • Mariestads município
  • Mjölby município
  • Mora município
  • Motala município
  • Mölndals cidade
  • Nacka município
  • Nora município
  • N. Västmanlands municípioalteknik
  • Norrköpings município
  • Norrtälje município
  • Norsjö município
  • Nykvarns município
  • Nyköpings município
  • Nääs Slott, Floda
  • Osby município
  • Pajala município
  • Partille município
  • Region Gotland
  • Sigtuna município
  • Sjöbo município
  • Skara município
  • Skellefteå município
  • Sollefteå município
  • Stockholm cidade
  • Strömstads município
  • Sundbybergs cidade
  • Sundsvalls município
  • Svalövs município
  • Swedavia Energi
  • Swedavia Parkering
  • Säffle município
  • Säter município
  • Södertälje município
  • Tekniska verken i Linköping
  • Torsby município
  • Trafikverket Färjerederiet
  • Trafikverket Region Stockholm
  • Trafikverket Region Syd
  • Trafikverket Region Väst
  • Trollhättans cidade
  • Trosa município
  • Uddevalla município
  • Umeå município
  • Uppsala município
  • Vadstena município
  • Vallentuna município
  • Vara município
  • Varbergs município
  • Vattenfall
  • Vellinge município
  • Vänersborgs município
  • Värnamo município
  • Västerås cidade
  • Växjö município
  • Ystads município
  • Åmåls município
  • Årjängs município
  • Åstorps município
  • Älmhult
  • Öckerö município
  • Örebro município
  • Örnsköldsviks município
  • Östersunds município
  • Österåkers município

Noruega

  • Oslo município
  • Statens Vegvesen

Portugal

  • Alcacer do Sal
  • Alfândega da Fé
  • Almada
  • Alvito
  • Boticas
  • Bragança
  • Carrazeda de Ansiães
  • Cascais
  • Chaves
  • Cuba
  • Macedo de Cavaleiros
  • Miranda do Douro
  • Mirandela
  • Mogadouro
  • Monção
  • Montalegre
  • Ribeira da Pena
  • Serpa
  • Sesimbra
  • Torres Vedras
  • Valpaços
  • Vila Flor
  • Vila Pouca de Aguiar
  • Vila Velha de Rodão
  • Vimioso

Espanha

  • Estremera

Quer saber mais sobre como pode começar a utilizar o Infracontrol Online?